Fonction(s) | Hotliner, Support, Helpdesk Relation clientèle Import - Export Marketing Internet, Intranet, E-commerce, E-marketing |
Expérience professionnelle | EXPERIENCES
2010-2011 Arvato Digital Services (Groupe Bertelsmann), Bureau Autodesk EMEA (Europe, Moyen Orient, Afrique)
Singapour Support technique
- Activation, réactivation et enregistrement des licences des clients Autodesk.
- Support technique par téléphone et email.
- En charge du marché français et britannique pour le compte d’Autodesk.
- Traduction et application des procédures de relation client.
- Diagnostic et analyse des logiciels clients.
- Formation des nouveaux employés
2008-2010 IBM Ireland, Customer Fulfillment dept (Gestions des commandes, Satisfaction de la Clientèle)
Dublin (Irl.) Administrateur de comptes et quotation
- Maintenance des contrats de client via l’outil SAP SD et les différentes bases de données.
- Création de numéros de client IBM.
- Traitement des commandes, note de crédit, vérification et validation de devis (quotations).
- Gestion des demandes des distributeurs et des commerciaux IBM.
- Affecté au marché EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique).
- Responsable pour la formation des nouveaux employés.
- Résoudre les litiges liés à la satisfaction client.
- Animation de réunion et d’appel conférence.
2007-2008 Business Coaching
Irlande Assistant Marketing (Stagiaire)
- Prospection par téléphone et internet pour le compte de EMC Conception (entreprise cliente de Business Coaching).
- Créer un intéret pour les produits et services d’EMC Conception.
- Identifier les prospects et nouvelles opportunitées.
- Création et gestion d’une base de données.
- Développement de plaquettes promotionnelles pour l’entreprise et les clients.
2007 Téléperformance Midi-Aquitaine
Bordeaux Conseiller en assurance (CDD de 3 mois)
Produits proposés : assurance décés, complementaire maladie (American Express)
- Développement du fichier client (particulier).
- Ecoute active, conseil, vente et négociation en assurance.
2006-2007 Paintball Atlantic
Bordeaux Commercial (Stagiaire),
- Vente de matériel de paintball, forfait animation et location auprès de comités d’entreprise, associations et particuliers.
- Prospection physique et téléphonique.
- Création et gestion d’une nouvelle base de données.
- Ecoute active, conseil, vente et négociation. |
Diplômes | FORMATION
2008 Formation Supplémentaire à l’international
Validée en addition au BTS Négociation et Relation Client
Effectuée à Bordeaux / Clane, Co Kildare, Irlande
ADAST (Agence pour le développement de la formation transnationale en Aquitaine)
Période de stage effectuée en Irlande au sein d’une société de conseil
2007 BTS Négociation et Relation Client
Option Communication Marketing, Section Technicien Superieur (Lycée Nicolas Brémontier)
2004 Baccalauréat Section Technologique et Tertiaire
Actions et Communications Commerciales
(Lycée Odilon Redon) |
