Chargé de clientèle en ligne H/F à 59 - DOUAI

Offre d'emploi Tous Secteurs (59) Nord

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous participez à l'activité quotidienne du centre de relation client au sein d'une équipe de chargé(e)s de clientèle . Vous œuvrez à améliorer la satisfaction des clients par un traitement qualitatif et quantitatif des contacts.
Vos missions seront les suivantes :
- Conseiller et accompagner les clients
- Proposer des solutions personnalisées
- Assurer la qualités du service commercial et administratif
- Fidéliser les clients
Vous êtes à l'écoute des besoins clients et construisez une relation de confiance.
Votre objectif sera de satisfaire les clients en apportant les meilleures solutions possibles en fonction du besoin (gestion demandes, réclamations, modifications contrat...)
Amplitude horaire : 8h-21h du lundi au vendredi et 9h-19h le samedi
Pour postuler, vous devez obligatoirement vous inscrire et passer les tests : https://duacom.spotskills.fr/
une action de formation préalable au recrutement sera effectuée avant le début du contrat.


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté - Expérience dans le domaine appréciée

# Qualités professionnelles :
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres)
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif)

# Compétences :
- (Exigée) Expression orale et écrite - outil informatique
- (Exigée) Service client
- (Souhaitée) Améliorer une procédure qualité
- (Souhaitée) Concevoir des indicateurs de performance
- (Souhaitée) Contrôler l'application d'une procédure
- (Souhaitée) Coordonner l'activité d'une équipe
- (Souhaitée) Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise
- (Souhaitée) Gérer un portefeuille de dossiers clients
- (Souhaitée) Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
- (Souhaitée) Management
- (Souhaitée) Organisation et planification des activités
- (Souhaitée) Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
- (Souhaitée) Proposer des axes d'amélioration
- (Souhaitée) Proposer des axes d'évolution
- (Souhaitée) Proposer des solutions techniques à un client
- (Souhaitée) Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés
- (Souhaitée) Réaliser un suivi d'activité
- (Souhaitée) Réaliser un suivi des dossiers clients, fournisseurs
- (Souhaitée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- (Souhaitée) Techniques d'animation d'équipe

# Salaire :
Mensuel de 1539,42 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDD
Pour postuler

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