Chargé(e) de relation client H/F à 59 - WASQUEHAL

Offre d'emploi Divers Commerces - Négoce - Distribution (59) Nord

Missions:
- Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires
-Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone)
- Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients /prospects: vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes divers (sur l'utilisation du site, utilisation de la carte, opposition des cartes) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés
-Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l'outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat

Qualités
- Dynamique, réactif(ve)
- Savoir travailler en équipe
- Polyvalence
- Capacité à communiquer


Conditions particulières

# Expérience : 1 an - relation client à distance

# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme)
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l’aide)
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres)

# Formations :
- (Souhaitée) Bac ou équivalent -

# Compétences :
- (Exigée) Bonne maîtrise informatique (pack office)
- (Exigée) Orthographe irreprochable
- (Souhaitée) Conseiller un client
- (Souhaitée) Enregistrer les données d'une commande
- (Souhaitée) Gérer des appels entrants
- (Souhaitée) Gérer des appels sortants
- (Souhaitée) Outils bureautiques
- (Souhaitée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- (Souhaitée) Principes de la relation client
- (Souhaitée) Proposer une solution d'assistance
- (Souhaitée) Réaliser un suivi d'appel
- (Souhaitée) Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- (Souhaitée) Techniques de vente par téléphone
- (Souhaitée) Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

# Salaire :
Mensuel de 1700,00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDD
Pour postuler

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