Conseiller clientèle à distance (H/F) à 69 - LYON 07

Offre d'emploi Divers Commerces - Négoce - Distribution (69) Rhône

Vous traitez les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée (appels entrants et sortants)
- Enquêtes, sondages
- Étude d'usage, prospection et qualification de fichier
Profil recherché :
Personne dynamique, motivée, dotée de sens client et commercial.
- Gérer des situations complexes
- Recueillir, comprendre, analyser et synthétiser des informations
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d'appels et dans le cadre d'une équipe
- Pratiquer l'écoute active
- Avoir une bonne élocution
- Être souriant et aimable au téléphone
- Savoir prendre du recul
Formation (POE) de 2 mois dont 91 heures en entreprise. Si votre candidature est retenue, vous serez invité à une information collective avec tests en bureautique/orthographe + entretien flash de recrutement.
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres)
- Sens de l’organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
- Prise de recul (Capacité à faire preuve d’objectivité, à prendre de la distance pour analyser les faits, les situations et les interactions avant d’agir ou de prendre une décision. Exemple : réfléchir avant d’agir ou de prendre une décision)

# Formations :
- (Souhaitée) CAP, BEP et équivalents -

# Compétences :
- (Exigée) maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- (Exigée) maîtrise du français oral et écrit
- (Souhaitée) Contacter un client ou un prospect
- (Souhaitée) Gérer des appels entrants
- (Souhaitée) Gérer des appels sortants
- (Souhaitée) Outils bureautiques
- (Souhaitée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- (Souhaitée) Principes de la relation client
- (Souhaitée) Réaliser un suivi d'appel
- (Souhaitée) Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- (Souhaitée) Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

# Salaire :
Mensuel de 1539,00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDD
Pour postuler

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