Responsable support technique clients (H/F) à 34 - MONTPELLIER

Offre d'emploi Industrie - Production (34) Hérault

Le Conseiller support technique a pour mission d'accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation de la solution Bipsoin.
Son activité principale, qu'il réalise à distance, consiste à interagir avec les utilisateurs afin de centraliser et d'optimiser la couverture des besoins de remplacements : traitement des création/modification/annulation de missions, soutien à la recherche de profils, traitement des réclamations...
Il est également l'interlocuteur privilégié des professionnels soignants inscrits sur la base et veille à coordonner et fluidifier la relation entre ces derniers et les établissements souscripteurs.
Il est garant de la relation client, à ce titre, il peut être amené à recevoir des demandes diverses, éloignées de son périmètre d'intervention, nécessitant leur transmission en interne pour traitement.
Formation visée : bachelor dans le domaine commercial/marketing/communication
Une expérience dans la relation clients ou RH (recrutement) est un plus.


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté - 1ere exp relation client ou RH

# Qualités professionnelles :
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres)
- Sens de l’organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
- Persévérance (Capacité à maintenir son effort jusqu’à l’achèvement complet d’une tâche, quels que soient les imprévus et les obstacles de réalisation rencontrés. Exemple : faire preuve de volonté, d’assiduité, de régularité, rebondir après une erreur)

# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents -

# Compétences :
- (Exigée) Analyser des problèmes techniques
- (Exigée) Apporter une assistance technique
- (Exigée) Contrôler une prestation avec un client
- (Exigée) Communication
- (Exigée) Rcrutement
- (Exigée) Relation clients
- (Souhaitée) Actualiser des bases de connaissances
- (Souhaitée) Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- (Souhaitée) Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
- (Souhaitée) Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- (Souhaitée) Logiciel de gestion clients
- (Souhaitée) Méthodes et outils de résolution de problèmes
- (Souhaitée) Organiser une prestation d'assistance
- (Souhaitée) Techniques pédagogiques
- (Souhaitée) Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)

# Salaire :
Mensuel de 794,18 Euros à 1168,8 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDD
Pour postuler

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