Technicien de help desk en informatique H/F à TOULON

Au sein du Centre national d'appui à distance des systèmes d'information et de communication Service Help Desk (CNAD/SDK) Maisons-Laffitte - Metz - Rennes ou Toulon, le Back Office (BO) du SDK intervient en appui des trois plateaux Front Office (FO). Le BO traite les demandes d'intervention complexes et/ou spécifiques au profit des usagers du ministère soutenus par la DIRISI. Il est chargé d'identifier le mode opératoire de ces incidents, rédige ou corrige la documentation au profit des techniciens FO ou bien escalade les incidents au niveau supérieur. Il assure l'élaboration d'indicateurs de production. Le chef BO est chargé de : - manager une équipe d'environ quinze techniciens, en veillant au volet formation ; - organiser, diriger et mesurer l'activité de l'équipe avec l'ensemble des acteurs du soutien ; - assurer les missions de SDK référent sur les domaines de spécialisation définis en national ; - participer à l'amélioration continue de la qualité de service rendu.


Type de contrat : CDD
Date de début du contrat : 11/01/2018
Durée du contrat : 18 Mois
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