Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F) à 57 - METZ

Offre d'emploi Maintenance - Entretien (57) Moselle

Le/la technicien(-ne) hotline est chargé(e) de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel informatique et/ou de logiciels.

Les missions sont les suivantes :
- Gestion des demandes des utilisateurs par téléphone, mail et outils de support interne.
- Prise en compte des incidents.
- Résolution des incidents.
- Traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs.
- Assister les utilisateurs.
- Diagnostiquer une panne.
- Poser des questions filtres pour aider au diagnostic.
- Guider l'utilisateur pour résoudre la panne.
- Le cas échéant, relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution.


Conditions particulières

# Expérience : 1 an - même type de poste

# Qualités professionnelles :
- Capacité d’adaptation (Capacité à s’adapter à des situations variées et à s’ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l’entreprise. Exemple : être souple, agile, s’adapter à une situation imprévue)
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme)
- Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)

# Formations :
- (Exigée) Bac ou équivalent - Maintenance assistance informatique

# Compétences :
- (Exigée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- (Exigée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- (Exigée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- (Exigée) Informatique
- (Exigée) Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
- (Exigée) Installer ou configurer un serveur réseau
- (Exigée) Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- (Souhaitée) Électronique
- (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- (Souhaitée) Langages de programmation informatique
- (Souhaitée) Micro-informatique
- (Souhaitée) Normes qualité
- (Souhaitée) Procédures d'entretien de matériel informatique
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

# Salaire :
Mensuel de 2091,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois (mutuelle, self, prime décentralisée)

Type de contrat

: CDD
Pour postuler

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