Technicien(ne) Helpdesk (H/F) à 31 - TOULOUSE

Offre d'emploi Maintenance - Entretien (31) Haute Garonne

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable d'exploitation, nous recrutons trois techniciens(nes) Helpdesk en charge de la téléassistance des utilisateurs des services numériques portés par le groupement.
Les techniciens(nes) Helpdesk seront amené(e)s à prendre en charge des astreintes de nuit, jours fériés et week-end rémunérés.

Les missions
* Assurer la prise des appels téléphoniques utilisateurs et le traitement des demandes reçues par mails,
* Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail
* Résoudre les incidents par prise en main à distance si nécessaire et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture,
* Enregistrer les demandes et les comptes-rendus d'incidents dans l'outil de gestion
* Participer aux actions d'évolution et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance
* Participer à des actions internes de formation, documentation et de déploiements techniques ponctuels.



Conditions particulières

# Expérience : 2 ans - dans le numérique

# Qualités professionnelles :
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres)
- Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
- Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l’entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)

# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - Informatique

# Compétences :
- (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

# Salaire :
Annuel de 25000 Euros à 30000 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDD
Pour postuler

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