Assistant / Assistante service clients (H/F) à 53 - CONGRIER

Rattaché(e) au service clients, vous assurez la satisfaction clients dans la prise en charge des réclamations, dans les propositions de résolutions ainsi que dans les délais de traitement des réclamations.

Vos missions :

- recueillir et enregistrer les réclamations clients
- identifier le litige et le qualifié
- savoir analyser les causes possibles des réclamations
- piloter le dossier en respectant le process interne, en collaboration avec les différents services.
- proposer des solutions au client
- participer aux différents points et rendre compte de l'état d'avancement de vos actions
- savoir être force de proposition sur des actions curatives, correctives et préventives
- rédaction de courriers, suivi et reporting
- elaborer des indicateurs

Vous maitrisez l'outil informatique, EXCEL et SAP.

De formation BAC+2/3, vous êtes organisé(e), rigoureux, êtes doté d'un excellent relationnel.

Ce poste est à pourvoir dès que possible en temps plein, en CDI.


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
- Sens de l’organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif)

# Compétences :
- (Exigée) Enregistrer les données d'une commande
- (Exigée) Outils bureautiques
- (Exigée) Réceptionner les appels téléphoniques
- (Exigée) Renseigner un client
- (Souhaitée) Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

# Salaire :
Horaire de 10,15 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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