Chargé.e de clientèle (H/F) à 59 - SAINGHIN EN MELANTOIS

Offre d'emploi Divers Commerces - Négoce - Distribution (59) Nord

Au sein de notre Service Clients et dans une logique d'Excellence et de maximisation de la satisfaction de nos clients :
- Vous réceptionnez les appels, guidez les clients sur l'ensemble des canaux et proposez les meilleures offres en fonction de leurs besoins, en leur apportant des renseignements de qualité et précis
- Vous traitez à distance les questions, demandes et réclamations des clients (aussi bien techniques sur les systèmes d'alarmes, que générales sur la société et les produits et services)
- Vous diagnostiquer et identifiez à distance la cause du dysfonctionnement puis accompagner et guider le client dans les phases de manipulation vis-à-vis de la centrale d'alarme pour la résolution de son problème technique.
- Vous prenez en charge la gestion administrative complète du dossier Client
Durant la période de confinement l'établissement assure une réglementation sur les mesures prises pour faire face à la crise sanitaire COVID-19. Les entretiens se font par téléphone ou visio


Conditions particulières

# Expérience : 1 an - en relation client ou sav

# Qualités professionnelles :
- Capacité d’adaptation (Capacité à s’adapter à des situations variées et à s’ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l’entreprise. Exemple : être souple, agile, s’adapter à une situation imprévue)
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme)
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres)

# Compétences :
- (Exigée) Appétence technique
- (Exigée) Capacité d'analyse
- (Exigée) Fondamentaux de la relation client
- (Souhaitée) Conseiller un client
- (Souhaitée) Enregistrer les données d'une commande
- (Souhaitée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- (Souhaitée) Réaliser un suivi d'appel
- (Souhaitée) Techniques de vente par téléphone

# Salaire :
Mensuel de 1540 Euros à 2700 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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