Conseiller client H/F à SAINT-ETIENNE-DU-ROUVRAY

Le poste : Vous avez en charge la réception et l'émission d'appels sortants, ainsi que des actes de back office pour le traitement et le suivi de dossier client. CDI en 35h00, avec rotations horaires. Amplitude horaire : 8h - 20h. Deux samedi travaillés par mois. Rémunération au SMIC. Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise. Traitement de la relation client à distance Appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance Accueillir et prendre en charge son interlocuteur Traiter les demandes à distance (multi canaux) Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) Gérer les situations difficiles (front, middle et back office) Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel) Vente de produits et services à distance Pros...

Vous disposez au minimum du BAC ou d'un diplôme dans le domaine commercial. Vous avez une première expérience réussie dans le métier de la relation client à distance ou physique. Vous avez la fibre commerciale, avec un vrai sens du contact client et un goût prononcé pour les métiers de la relation client. Vous êtes souriant(e), à l'écoute. Vous savez vous adapter à votre interlocuteur. Vous avez une aisance informatique : clavier, Word, Internet, Outlook, médias sociaux, et des capacités d'adaptation rapide dans ce domaine. Vous avez une bonne élocution et une connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance.

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Type de contrat

: CDI
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