Customer Service Coordinator Industry (ENERIA) à France

En tant que Customer Service Coordinator Industry vous êtes la personne de contact de nos clients. Ensuite, vous envoyez le technicien le plus qualifié pour résoudre le problème chez le client. Vous êtes aussi en charge des tâches administratives et logistiques connexes. Du people management fait donc partie de votre quotidien. Assurer une communication fluide entre nos clients et toutes les divisions d'ENERIA concernées afin de proposer un service qualitatif, est une autre de vos missions Voici un aperçu de vos tâches quotidiennes : Planification des entretiens et réparations. Premier point de contact de nos clients du segment Industry. Etablir un premier diagnostic téléphonique. Planification et suivi des travaux de types préventifs, curatifs, de garantie, contractuels et de régie pour les clients attribués. Etablir le planning des techniciens pour réaliser les travaux prévus/attribués. Contrôle du retour des pièces (non) utilisées et préparation de la facturation. Commande des pièces nécessaires et des matériaux spéciaux en fonction des travaux à réaliser. Gestion des contacts avec les fournisseurs. Contrôle/correction/rédaction du rapport de clôture du job et/ou claim. Traitement des demandes d'offres du client, ou les transmettre au Service Advisor (ou le département Sales). Diriger une équipe de techniciens/People management. Déterminer quel technicien va réaliser quel travail en fonction des absences au planning et des compétences. Décider si la prestation d'heures supplémentaires est nécessaire. Accompagner les techniciens, si besoin avec le service technique. Contrôle du rapportage et des pointages des techniciens. Préparation et conduite des entretiens de développement avec les techniciens. Votre suivi professionnel des interventions contribue à véhiculer une image positive de l'entreprise. Amélioration de la qualité & rapportage. Formuler des propositions d'amélioration pour des interventions/travaux encore plus efficaces. Mise à jour des sources d'information des travaux réalisés (p. ex dans un CRM comme Salesforce). Une gestion rentable des tâches à r...

La technique et une approche orienté client sont inscrits dans votre ADN. Vous avez une personnalité solide et aimez les défis. Vous voulez diriger une équipe de techniciens au quotidien afin qu'ils soient les meilleurs. Vous avez une vision claire de votre job, de votre équipe et de votre service. Vous possédez les compétences suivantes :

Un diplôme A2 (ou plus) en électromécanique, électricité, technologies automobiles, mécanique ou équivalent par expérience.


Avoir min. 3 ans d'expérience en tant que technicien de service extérieur est un plus.


Connaissance du fonctionnement des moteurs à combustion et des systèmes électriques.


Connaissance des travaux d'entretien spécifiques.


Blingue NL/FR et une très bonne connaissance de l'anglais technique.


People management.


Etre orienté client et comprendre leurs besoins.


Une attitude constructive envers les clients et collègues.


Se mettre à la place des clients et collègues pour une réaction appropriée.


Fiabilité.


Etre un équiper.


Communicateur.


Toujours avoir une vue d'ensemble de la situation et garder la tête froide.


Communiquer de manière fluide et professionnelle avec différents interlocuteurs, même dans des circonstances difficiles.


Etre créatif, proactif, résistant au stress, engagé et polyvalent.


Esprit analytique.


Maîtriser MS Office.


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Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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