Responsable centre d'appels H/F à Cesson-Sevigné

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Les Mousquetaires. En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.   Contexte du poste : Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Responsable centre d'appels , vous serez rattaché au Responsable du Site et assurerez le management et le pilotage de production du service client. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.   Vos missions :  Superviser et Mettre en œuvre les orientations pour garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Créer une dynamique d’équi...


Vos atouts pour réussir :


Vous justifiez d’une expérience significative sur une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
Management d’équipe Sensibilité en matière d’Expérience Client très développée Forte capacité d’analyse et de synthèse Très bonnes capacités d’écoute et de communication : vous êtes capable d’interagir avec différents types d’interlocuteurs et de vous adapter à un auditoire Maîtrise de l’outil informatique notamment Office365 Intérêt pour la résolution de problèmes
 

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez une personnalité d'animateur, de fédérateur d'équipes, ainsi qu'une forte . Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

 


Spécificités du poste :


Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

 


Côté RH :


En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
Prime sur objectif Accords d'entreprise sur l'intéressement

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien vidéo différé de seulement 15 minutes afin d’en apprendre un peu plus sur votre parcours et votre démarche. Vous pourrez par la suite être convié à un rendez-vous RH, suivi d'un échange avec le responsable du département.

 
Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique…) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).


Rendez-vous sur StepStone pour consulter toute l'annonce


Type de contrat

: CDI
Pour postuler

Annonces similaires : Responsable centre d'appels H/F

OPERATEUR 2EME TRANSFORMATION H/F
Rattaché au Responsable de service - SVA JEAN ROZE - SITE VITRE, vos missions seront les suivantes :  Poste Approvisionnement :  Mission : Approvision[...]
RESPONSABLE D'EQUIPE DESOSSAGE H/F
Rattaché au Responsable de service Désossage, vos missions seront les suivantes :   - Coordonner l’activité et optimiser les méthodes de product[...]
OPERATEUR 3/4EME TRANSFORMATION H/F
Rattaché au Responsable de service - SVA JEAN ROZE - SITE VITRE, vos missions seront les suivantes : la fabrication des recettes des produits Steak Ha[...]
Technicien d’Inspection Electricité et Levage H/F
En tant que Technicien d'inspection Electricité et Levage (H/F), vous êtes rattaché(e) au chef de groupe et intervenez en tant que véritable expert da[...]