Responsable d'entité - Support et Services aux Utilisateurs (H/F) à Seine Saint-Denis - Noisy-le-Grand

Dans un contexte fort d'évolution du Groupe RATP et de sa transformation, en particulier Digitale, le responsable de cette entité doit à la fois assurer la continuité des services au niveau de qualité engagé mais également impulser et piloter leur évolution pour s'adapter aux nouveaux enjeux d'entreprise (plus de mobilité, plus d'efficacité, plus de disponibilité). Inscrit dans une logique ITIL adaptée au contexte RATP, le responsable d'entité a la responsabilité de la bonne réalisation des missions de traitement des incidents, des demandes, de l'assistance dans le respect des coûts, des délais et de la satisfaction client. Votre mission : - Encadrer et animer les équipes de l'entité (organisation, plans de charges, coordination, communication) - Gérer le budget de l'entité - Piloter la réalisation des missions de support et de services - S'assurer de la qualité de l'assistance technique au client - Réaliser le traitement des demandes de prestations bureautiques et mobiles telles que les installations logicielles, les premières dotations, les renouvellements de matériels - S'assurer de la qualité de résolution des incidents traités - Informer les utilisateurs au travers de différents canaux (catalogue, site, mails...) - Mettre à disposition la documentation nécessaire à l'usage des services (Knowledge Management) - Définir et analyser des indicateurs, reporting d'activité et mettre en oeuvre les actions d'a...

Vous avez obtenu un BAC+5 en école d'ingénieur. Vous avez une expérience significative dans la gestion de service et le management d'équipe.

Compétences techniques

- Bonnes connaissances des fonctionnements de marché (infogérance...)
- Disposer d'une culture technique de l'ensemble du socle qui constitue l'environnement de travail (PC, téléphonie mobile, Windows, réseau...),
- Connaissances des solutions matérielles et logicielles collaboratives.

- Maîtrise du pilotage d'un marché d'infogérance

- Maîtrise des processus d'une chaîne de support (référentiel ITIL)



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