Responsable service clients H/F à 77 - ST THIBAULT DES VIGNES

Offre d'emploi Tous Secteurs (77) Seine et Marne

- Piloter la relation client avec votre équipe,
- Superviser la gestion du process de commande quotidien,
- Créer et suivre les indicateurs de qualité de service,
- Maîtriser le flux d'informations liées aux commandes et la qualité de réponse aux clients,
- Suivre la résolution des réclamations avec à l'esprit d'améliorer la qualité du service,
- Animer, coordonner et évaluer la performance de l'équipe,
- Accompagner et assurer la montée en compétence de chaque collaborateur.

Rigoureux et méthodique, vous mettez en place des outils et une organisation optimale, vous concevez et alimentez des indicateurs de performances, suivis d'activité et bilans annuels.
Vous êtes réactif, dynamique avec un sens aigu de la communication et un excellent relationnel.
Vous maitrisez les outils informatiques (SAP, Office) et votre anglais est d'excellente qualité.
La connaissance du marché français de l'outil serait un plus très appréciable.
Poste à pourvoir très rapidement.


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Qualités professionnelles :
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l’aide)
- Capacité à fédérer (Capacité à mobiliser une équipe e/ou des interlocuteurs et à les entrainer dans la poursuite d’objectifs partagés. Exemple : être un leader, rassembler)
- Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d’urgence / d’importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite)

# Compétences :
- (Exigée) Analyse statistique
- (Exigée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- (Exigée) Techniques de communication
- (Exigée) Anglais courant
- (Souhaitée) Proposer des solutions techniques à un client
- (Souhaitée) Techniques de vente

# Salaire :
Mensuel de 3500,00 Euros à 4000,00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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