Superviseur de centre d'appels H/F à 50 - CHERBOURG OCTEVILLE

Offre d'emploi Divers Commerces - Négoce - Distribution (50) Manche

Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est le garant de l'efficacité de son équipe de téléconseiller(ère). Sous la responsabilité du chef de projet, vos missions consisteront à :

Management d'une équipe d'une 10 de téléconseillers ;
Recueillir l'avis et les remarques d'un client ;
Définir les plans d'actions de l'entreprise ;
Contrôler et améliorer l'application d'une procédure ;
Concevoir des indicateurs de performance ;
Proposer des axes d'amélioration ;
Définir des solutions d'assistance (dépannage de voitures, rapatriement sanitaire...) ;
Organiser et planifier le travail de l'équipe dont il assure l'encadrement ;
Réaliser un suivi d'activité et participer à des réunions opérationnelles avec l'équipe projet ;
Traiter des appels conflictuels.

A compétences égales, priorité sera donnée aux profils éligibles à l'emploi franc.


Conditions particulières

# Expérience : 6 mois - service client

# Compétences :
- (Souhaitée) Coordonner l'activité d'une équipe
- (Souhaitée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- (Souhaitée) Techniques de vente par téléphone

# Salaire :
Mensuel de 1539,42 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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