Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) à 84 - AVIGNON

Offre d'emploi Divers Commerces - Négoce - Distribution (84) Vaucluse

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez pour mission principale de structurer et mettre en place, au sein de l'équipe commerciale sédentaire, une stratégie et une orientation d'appels sortants tout en consolidant les pratiques pour gérer les appels entrants. Vos principales missions sont les suivantes :
- Management et animation de l'équipe sédentaire (environ 10 personnes)
- Montée en compétence de votre équipe par la mise en place d'objectifs (double écoute, debrief d'appels, animation d'ateliers collectifs sur les techniques de vente, )
- Élaboration des scripts et scénarios
- Contrôler et contribuer à l'atteinte des objectifs fixés
- Création et/ou mise à jour des indicateurs commerciaux
- Proposition d'améliorations, de plans d'actions, de process
- Reporting à la Direction commerciale
- Formation des Commerciaux sédentaires
Vous justifiez d'une expérience significative en tant que Manager, au sein d'un plateau d'appels commerciaux.


Conditions particulières

# Expérience : 3 ans

# Qualités professionnelles :
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l’aide)
- Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l’entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif)

# Compétences :
- (Souhaitée) Conseiller un client
- (Souhaitée) Coordonner l'activité d'une équipe
- (Souhaitée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- (Souhaitée) Réaliser un suivi d'appel
- (Souhaitée) Techniques de vente par téléphone

# Salaire :
Mensuel de 2660,00 Euros à 2900,00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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