Technicien hotline (H/F) à 79 - NIORT

Offre d'emploi Maintenance - Entretien (79) Deux Sèvres

Le/ La Hotliner est chargé(e) de gérer et de traiter, le plus souvent par téléphone ou e-mail, l'ensemble des problèmes rencontrés par les utilisateurs sur l'utilisation d'un logiciel de gestion commercialisé principalement auprès des grossistes en pièces détachées automobile.
Des connaissances en informatique ou assistance client/commerce/SAV est un plus.
Vos missions:

- Prendre en charge les demandes clients / utilisateurs par téléphone ou émail ;
- Écouter et rassurer les interlocuteurs, ;
- Analyser les problèmes et apporter une solution ;
- Remonter les dysfonctionnements aux équipes de développement ;
- Assurer le suivi des demandes de A à Z jusqu'à la validation et satisfaction client ;
- Effectuer le reporting et participer au retour d'expérience (tester les évolutions, remonter toutes informations utiles ou observations des utilisateurs) ;
- Contribuer à l'amélioration continue et collective !


Conditions particulières

# Expérience : 1 an

# Formations :
- (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents - Informatique

# Compétences :
- (Exigée) Outils bureautiques
- (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

# Salaire :
Annuel de 21000,00 Euros à 22000,00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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