Technicien support Niveau 1 (H/F) à 44 - NANTES NORD

Offre d'emploi Maintenance - Entretien (44) Loire Atlantique

Wemoov recherche pour intervenir chez un de ses clients Nantais un(e) technicien(ne) support niveau 1.

Missions :

Au sein d'une équipe de support informatique, vous participez aux tâches suivantes :

Assurer le niveau 1 du support dédié aux tablettes
Répondre au téléphone avec l'objectif d'améliorer le taux de décroché
Qualifier l'appel et s'il ne concerne pas les tablettes, le redispatcher
Saisir le ticket quand il n'est pas saisi
Ouvrir chaque ticket et l'affecter à la bonne zone géographique
Connaissance de l'outil OTRS

Profil et Compétences Techniques demandées :

De formation supérieure BAC+2 en informatique
Maîtriser les outils informatiques
Vous êtes rigoureux(se), méthodique et doté(e) d'un très bon sens relationnel
Ne pas avoir peur du téléphone
L'anglais technique est un plus


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Formations :
- (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents - Informatique

# Compétences :
- (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

# Langues :
- (Souhaitée) Anglais Correct Souhaité

# Salaire :
Annuel de 18600,00 Euros à 24000,00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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