Technicien support technique H/F à LILLE

Offre d'emploi Industrie - Production (59) Nord

Sous la responsabilité du Directeur Technique et dans un contexte international, vous êtes en charge d'apporter des solutions aux problématiques des clients. Vos missions sont les suivantes : - Traiter et assurer le suivi des incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu'à la complète résolution et la clôture des incidents, en s'appuyant sur un outil de suivi dédié. - Gérer l'escalade des incidents au niveau 3 lorsqu'un bug est découvert ou suspecté, en relation directe avec l'équipe de développement produit - Mettre en ?uvre les prestations de services professionnels vendues dans le cadre des contrats de support à distance. - Rédiger la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances. - Se tenir régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir dans le cadre de ce poste.


Type de contrat

: CDI
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