Technicien / Technicienne support de proximité en informati (H/F) à 26 - PORTES LES VALENCE

Kobaltt, cabinet de recrutement IT, recherche pour son client un technicien support N1/N2 (CDI chez eux directement).
Vous êtes l'interlocuteur(trice) de confiance qui leur procure à distance la solution attendue en vous adaptant à leur urgence, pour les rassurer.
Vous disposez d'indicateurs et d'outils vous guidant dans votre mission.

Vous intervenez notamment sur les sujets suivants :

- Analyse et diagnostics des incidents clients pris en charge,
- Assistance du client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance,
- Suivi des incidents non résolus
- Escalade vers une compétence spécifique ou mobilisation des ressources nécessaires face à des incidents ne trouvant pas leur solution
Vous êtes garant de la qualité du reporting aux clients en renseignant notre outil de ticketing.


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Qualités professionnelles :
- Capacité d’adaptation (Capacité à s’adapter à des situations variées et à s’ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l’entreprise. Exemple : être souple, agile, s’adapter à une situation imprévue)
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l’aide)
- Sens de l’organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)

# Formations :
- (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents - Réseau informatique

# Compétences :
- (Exigée) Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
- (Exigée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- (Exigée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- (Exigée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- (Exigée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

# Salaire :
Annuel de 27000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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