Téléconseiller H/F à 38 - GRENOBLE

Offre d'emploi Divers Commerces - Négoce - Distribution (38) Isère

Vous travaillez au sein d'une plateforme d'accueil technique, composée de 5 hotliners.La hotline technique reçoit tous les appels clients de France métropolitaine et pays francophones européens, cela représente plus de 15000 appels par an.Le rôle de cette équipe consiste à traiter ces appels selon le degré d'urgence et de technicité requis.
Votre mission, en qualité de technicien hotliner, consiste à répondre aux demandes (téléphone et courriels) de dépannage des utilisateurs des solutions robotisées. Problèmes logiciels, aide à l'utilisation, pannes matérielles, vous êtes le 1er niveau de la hotline et apportez votre expertise pour diagnostiquer, qualifier et enregistrer les demandes des clients en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la société.
L'anglais professionnel est demandé: les documentations et formations sont en anglais.


Conditions particulières

# Expérience : 1 an

# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme)
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l’aide)
- Curiosité (Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s’ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée. Exemple : avoir l’envie d’apprendre)

# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalent -

# Compétences :
- (Exigée) Conseiller un client
- (Exigée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
- (Exigée) Réaliser un suivi d'appel
- (Exigée) Techniques de vente par téléphone
- (Souhaitée) WORD

# Langues :
- (Exigée) Anglais Correct Exigé

# Salaire :
Mensuel de 1800.00 Euros à 1900.00 Euros sur 13 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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