Technicien de help desk en informatique H/F à 92 - COLOMBES

Offre d'emploi Maintenance - Entretien (92) Hauts de Seine

Le/la Technicien(ne) support réceptionne les demandes des utilisateurs soit par mail soit par téléphone soit par les le biais des outils mis à disposition.
- Prise en charge en réalisant un traitement et un diagnostic de premier niveau ou les transfèrent à des ressources en capacité à traiter les demandes.
- Prise en charge les demandes et incidents des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de communication mis à disposition
- Ouvrir un ticket dans l'outil de ticketing mis à disposition dans les SLAs impartis
- Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture
- Aider les utilisateurs au premier niveau en s'appuyant d'un référentiel établi
- Escalader si besoin vers le service adéquat en suivant le process
- Report de manière synthétique les actions engagées à sa hiérarchie

Profil :
Vous maîtrisez l'anglais (courant). Vous avez le Permis B. Vous avez une connaissance parfaite des logiciels bureautiques et les systèmes d'exploitation


Conditions particulières

# Expérience : 1 an

# Qualités professionnelles :
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres)
- Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
- Sens de l’organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)

# Compétences :
- (Souhaitée) Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- (Souhaitée) Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- (Souhaitée) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- (Souhaitée) Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- (Souhaitée) Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

# Langues :
- (Exigée) Anglais Courant Exigé

# Salaire :
Annuel de 23000,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois

Type de contrat

: Intérim
Pour postuler

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