Account Manager (H-F) à Paris

L'équipe Customer Success se lève chaque matin pour simplifier la vie de nos clients en apportant des réponses claires et trouvant des solutions. Le tout dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l'équipe peut aussi apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l'édifice que nous construisons ensemble.

Le petit + qui fait la différence : notre N64, le Tiep de Mariam, ce logo orange et bleu qu'on assume à fond, Gertrude notre imprimante qui n'a jamais beaucoup aimé le wifi.

Quelles seraient tes responsabilités ?
- Assurer le support clients pour l'utilisation des services d'Expedicar.com et LuckyLoc.com (par téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d'utilisation
- Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels
- Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits.
- Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées
- Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis
- Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique)
- Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l'évolution des processus

Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En fonction de tes appétences tu pourras donc être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (RH, organisation, gestion des outils...)


Conditions particulières

Nous recherchons une perle rare, quelqu'un de curieux, débrouillard et apte à relever les challenges. En quelques mots mieux vaut :
* Avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable
* Être rigoureux, organisé(e) et autonome dans son travail
* Être force de proposition, savoir gérer simultanément plusieurs tâches et aimer résoudre les problèmes
* S'impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction
* Faire preuve de dynamisme et aimer bosser dans la bonne humeur
* Formation Bac + 2 minimum
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Pour postuler :
https://generationnel.contactrh.com/jobs/5594/25612462

Type de contrat : Stage
Niveau de formation : BAC+4
Expérience minimum : Moins de 1 an
Date de début du contrat : 01/06/2018
Durée du contrat : de 5.0 à 6.0 mois
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